Canal incontournable pour les sites e-commerces ou vitrines, les avis clients ont un impact réel sur la notoriété d’une marque ou d’un produit en vente. Véritable aubaine pour peaufiner l’expérience client et le référencement naturel de votre site. Notre agence vous explique l’importance des avis clients.

Qui n’a jamais checké une multitude d’avis clients avant même de réserver une bonne table dans un restaurant, ou avant d’acheter le dernier smartphone ou la petite robe tendance du moment ? Vous l’avez compris, les avis clients ont pris de l’importance sur le web. 

Avis clients, les stratégies à mettre en place

Construisez une bonne e-reputation avant tout ! Savez-vous réellement ce que cela implique ?
L’e-réputation se définit comme l’image véhiculée ou ressentie d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’un particulier à travers le web que ce soit sur un site, sur des plateformes d’avis, ou sur les réseaux sociaux…
Le bouche à oreille numérique vaut son pesant d’or ! 

Selon BrightLocal, “près de 90 % des consommateurs consultent les avis sur le web avant d’accorder toute confiance à une entreprise”. Ces statistiques sont en constante évolution. (Local Consumer Review Survey, 2020)

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Avis clients, véritable levier de croissance

Ainsi pour profiter des avis clients comme d’un véritable levier de croissance, il y a donc quelques stratégies à mettre en place afin de récolter de bons avis clients. En voici quelques unes :

1- La demande par email

Faire du “push” auprès de vos clients satisfaits est le moyen idéal pour obtenir des avis positifs à forte valeur ajoutée. Les utilisateurs reçoivent déjà une multitude d’emailing, donc attention de ne pas engorger leur boîte mail pour autant. Votre mail doit être efficace si vous souhaitez maximiser votre taux de clic!
Un conseil, rédigez un mail personnalisé, et explicite. S’il s’agit d’un mail suite à une commande, rappelez les éléments achetés  et incitez à l’action à l’aide d’un bouton call to action.

2- La demande d’avis client par sms

Nouveau mode de communication très efficace. Effectivement, il est certain que nous recevons moins de sms marketing que de newsletters. Ainsi, la communication par sms est un marché de niche pour certaines entreprises. Le sms doit être court et bref. Affichez une courte url, afin de réduire le message au maximum. Un conseil, poussez à l’action, sans pour autant être agressif !

3- Facilitez la connexion avec un lien QR Code

Si vous êtes restaurateur, ou hôtelier, encouragez vos clients à laisser un avis facilement à l’aide de leurs smartphones. Depuis le Covid, les applications de QR-code n’ont plus de secret pour personne. Notre agence LK’N Design vous conseille donc de mettre en évidence une affiche par exemple. Le client peut donc scanner le QR-Code facilement, pour laisser un avis client immédiatement, et surtout sans remettre l’action à plus tard!

Avis clients sur Google my Business

En France, avec plus de 90% de parts de marché des moteurs de recherche, Google domine la toile ! A ce stade, on ne parle même plus de concurrence face au géant américain. On le sait déjà mais les consommateurs sont nombreux à consulter le moteur de recherche avant tout achat ou réservation d’un hôtel, d’un restaurant, ou de tout autre prestation.
Les notes et les avis clients laissés sur une page web ou sur la fiche d’un établissement professionnel ont une influence sur le choix des consommateurs. 
C’est pourquoi le leader a mis au point, un outil efficace et gratuit pour les entreprises afin de mieux gérer leur visibilité grâce à Google my Business. 

“ Grâce à votre profil d’établissement, vous pouvez interagir facilement avec vos clients potentiels sur Google et sur Google Maps.”

Comment fonctionne Google my Business ?

Avec Google My Business, rien de plus simple, il suffit de fournir l’ensemble des données utiles aux internautes comme l’adresse sur Maps, le téléphone, les horaires et quelques photos… Ainsi, vous vous faites connaître par un public local. Donc l’acquisition de nouveaux clients et l’optimisation du référencement sur Google se travaille. Essayez d’inciter votre client à laisser un avis sur votre page, surtout si celui-ci est ravi de votre établissement. Ainsi, votre référencement naturel sera favorisé.

Par ailleurs, il est bon de savoir que le moteur de recherche accorde une attention particulière aux avis laissés sur les fiches Google My Business. Si le nombre d’avis postés est intéressant, il en va de pair que votre positionnement sera amélioré dans les résultats des moteurs de recherche.

Par exemple, l’un de nos clients,  Makadamm possède une page Google My Business, pas moins de 5 étoiles, pour 15 avis publiés. Notons que le partage d’avis clients est un gage de qualité pour les personnes qui ne connaissent pas l’enseigne.

En général, ce qu’il faut retenir des avis clients sur Google my Business : 

  • L’importance d’avis clients récents : ils sont comptabilisés par les algorithmes Google.
  • Commentaires et note moyenne d’étoiles : Cela indique en quelques secondes, la notoriété de l’entreprise. 
  • Les réponses aux avis clients : Elles sont importantes, elles permettent l’intégration de mots clés primordiaux pour une meilleure visibilité. 

Exemples de sites avec bon nombre d’avis clients

On ne présente plus le site web américain TripAdvisor, “lisez des avis, comparez les prix et réservez ! “ Cette énorme plateforme sur le voyage à l’échelle internationale, permet de visualiser des millions d’avis et d’opinions voyageurs sur des hôtels, restaurants, villes et régions, et diverses activités…

Que ce soit sur Zalando, Vinted, ou d’autres sites de ventes en ligne, les avis consommateurs comme précisés précédemment, peuvent influencer d’autres potentiels acheteurs. Les sites e-commerces ne négligent plus ces avis précieux, et même si certains sont négatifs ! Le consommateur se sent moins lésé sur un site qui laisse des avis radicaux et péjoratifs. Il se fait une meilleure idée sur la qualité du produit en question, son rapport qualité-prix et sur les délais de livraison en général.

Vous l’avez saisi, les avis consommateurs sont primordiaux pour enrichir votre stratégie marketing. En clair, soyez réactifs et boostez la notoriété de votre entreprise en plus d’interagir avec les utilisateurs !

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