Accueil » Blog » Fiche produit e-commerce : 5 critères indispensables à adopter d’urgence en 2022 !

Qui n’a jamais encore surfé sur la vague du e-commerce sans être déçu par le produit, l’ergonomie du site, et des informations manquantes ? Réel enjeu pour toute stratégie de marketing de contenu, notre agence Lk’N Design vous explique les 5 critères incontournables sur une fiche produit e-commerce optimisée !

Le e-commerce, véritable marché de niche en constante évolution

e-commerce marché de niche

Le e-commerce est un marché de niche pour certaines marques, en vue de propulser leur chiffre d’affaires sur le haut du podium. Posséder un site de vente en ligne en 2022 n’est pas une mince affaire. La concurrence est rude et la pandémie de COVID 19 n’a rien arrangé !
Aujourd’hui, pour vous distinguer des autres, vous devez impérativement peaufiner chaque élément de la fiche produit e-commerce avec soin. Avec entre autre une mise en page soignée, pertinence du contenu,  prix, visuels qualitatifs, chatbot, call-to-action, cross-sell, upsell, avis clients, signaux de confiance…

Ainsi, la stratégie de vente en ligne se doit d’être performante ! Elle nécessite de l’investissement, un savoir-faire technique et une belle énergie à décupler au sein de l’équipe, et un gros travail rédactionnel. Mais lorsque vous allez attirer du trafic qualifié, améliorer le taux de conversion client, optimiser le référencement naturel de votre site, alors vous comprendrez l’importance de bien gérer une fiche produit e-commerce !

Bilan du e-commerce en 2020, selon la FEVAD

Selon le communiqué de presse du 3 février 2022, la FEVAD (fédération du e-commerce et de la vente à distance) a publié le bilan* 2021. Les chiffres parlent d’eux-mêmes dans le secteur de la vente en ligne :

  • “Le secteur du e-commerce (produits et services) dépasse 129 milliards d’euros en 2021, en hausse de 15,1% sur l’année. »
  • « Le secteur des services est en hausse de 24% vs 2020 ».
  • « Les ventes de produits sur internet ont continué à progresser avec +7% vs 2020 ».
  • Le e-commerce représente à présent 14,1% du commerce de détail contre 13,4% l’an dernier.
  • Le nombre de sites de e-commerce a progressé de 11% en un an.
  • 2,1 milliards de transactions ont été réalisées sur internet en 2021.

*Cette étude a été réalisée avec le concours des sites marchands leaders dans leur secteur et de 9 plateformes sécurisées de paiement.

présentation d'une fiche

Aspect général d’une fiche produit e-commerce

Tout d’abord, il faut savoir qu’un internaute a beaucoup plus de chance de tomber en priorité sur la page d’un produit en ligne plutôt que sur la page d’accueil d’un site web. Soit parce qu’il a vu une publicité Ads visible sur les réseaux sociaux ou sur une autre plateforme digitale. Ou plus simplement parce qu’il était en quête d’un produit intéressant. La variation des tendances est si impressionnante, qu’il ne faut rien négliger et encore moins l’aspect général d’une fiche produit !

Cette page web est destinée à informer le consommateur sur l’intégralité de l’article en vente que ce soit sur : 

  • Le prix.
  • Le descriptif.
  • Les caractéristiques techniques.
  • Le ou les visuels.
  • Le poids et/ ou les dimensions.
  • Les informations logistiques : mention du stock disponible, délais de livraison, retrait click and collect, conditions, retour ou modalités de paiement, mensualités sans frais…
  • Les avis clients et/ ou étoiles d’évaluations.
  • L’échange avec un interlocuteur : Chatbot, Livechat, téléphone, mail…
  • Les techniques marketing : bouton Call-to-Action, cross-selling-up-selling…
les points essentiels d'une bonne fiche

1- Un rédactionnel de qualité

Plusieurs éléments indispensables sont à mettre en place, découvrez les 5 critères à suivre pour réaliser une fiche produit et ainsi obtenir de meilleurs résultats. La concurrence est rude, et les consommateurs ne lésinent pas à se servir des comparateurs en ligne avant de passer à l’achat. Ainsi, certains éléments sont prioritaires, donnez-leur l’envie d’acheter votre produit plutôt qu’un autre !
Soignez le contenu, rédigez un titre percutant, un descriptif complet, des conseils pertinents, des caractéristiques simples mais efficaces.

Pensez à convaincre le consommateur, et donc à augmenter aussi votre taux de conversion. Optimiser le SEO(référencement naturel) de chaque page produit pour être bien positionné dans les moteurs de recherche et travaillez-le dans les moindres détails.
Une règle d’or, bannissez le contenu dupliqué même si le travail est chronophage, c’est ce qu’on appelle du plagiat. Donc adoptez les règles de la rédaction web et privilégiez une orthographe irréprochable !  

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2- Visuels qualitatifs

Démarquez-vous avec des visuels qualitatifs ! Le contenu visuel d’une fiche produit a un impact majeur sur notre cerveau. Prenons un exemple simple, si en tant que consommateur, vous hésitez à acheter un produit intéressant, durant les jours suivants, vous allez vous souvenir d’autant plus du visuel que du descriptif ! Alors en tant que e-commerçant, misez sur le visuel, et soyez original :

  • Optez pour un visuel de qualité, mais léger en poids.
  • Utilisez une fonction de zoom sur les images.
  • Permettre la visualisation de l’article sous différents angles.
  • Privilégiez la visualisation 3D si possible.
  • Intégrez une vidéo conseils.

3- Les avis des consommateurs

Améliorer l’expérience client et le référencement naturel de votre site font partie de vos objectifs ultimes. C’est pourquoi, l’un des leviers incontournables du e-commerce aujourd’hui, concerne les avis clients ! Une lecture obligatoire pour certains, avant de valider leur panier d’achat.

Selon l’Ifop pour Opinion System : 87% des consommateurs français ont consulté au moins un avis client avant un achat. 

Notons que les avis clients et les étoiles d’évaluation ont une forte cote de popularité depuis quelques années. De plus, ils ont également un impact sur le référencement. Véritable gage de réassurance, ils améliorent nettement le taux de conversion.

C’est pourquoi les avis clients ont un pouvoir de rassurer le visiteur dont concernant le produit en vente par rapport à certains points :

  • La qualité de l’article selon la matière ou la composition. 
  • La taille ou la dimension de l’article.
  • Les délais et le mode de livraison.
  • Les moyens de paiement sécurisé.
  • Le vendeur s’il s’agit d’un market place. 
  • La notoriété d’une marque en général.

Il existe certaines incentives à mettre en place pour récolter plus d’avis clients comme la configuration d’email automatique post-achat ou une livraison gratuite sur le prochain achat à venir. Il est primordial d’améliorer votre e-reputation en ligne.

Depuis le début de la crise, 32% des personnes interrogées consultent plus les avis en ligne, selon un sondage réalisé par Trustpilot le 1er avril 2020.

exemple des avis clients

4- Échanger avec un interlocuteur : Chatbot, Livechat, téléphone, mail.

Vous êtes-vous déjà retrouvé face à un article en ligne en vous posant certaines questions ? Nombreux sont ceux qui obtiennent une réponse en direct, et ont validé leur panier ensuite. Aujourd’hui, il existe plusieurs moyens de pouvoir répondre aux questions du visiteur et ce, rapidement comme : 

exemple du chatbot de darty
Livechat Darty

Livechat : il s’agit d’une messagerie instantanée, qui permet à l’utilisateur d’obtenir une réponse immédiatement contrairement à un email de contact. Cet outil demande donc la présence d’une personne à temps complet afin d’être en mesure de pouvoir répondre en temps réel.

Livechat communautaire : Un outil moins onéreux, puisque ce sont les visiteurs connectés au site en temps réel qui répondent aux questions posées.

Chatbot : à contrario, le Chatbot est un robot logiciel. Il est capable de dialoguer avec un interlocuteur par le biais de conversations automatisées. Cependant, les réponses sont moins précises.

5- Inciter à passer à l’action

Dans l’univers impitoyable du e-commerce, on le sait, il existe une multitude de stratégies marketing à instaurer dont l’un des objectifs est d’augmenter le panier d’achat du consommateur, mais par quels biais ?

Bouton Call-to-action (CTA) : Efficace, le bouton Call-To-Action attire généralement l’attention très facilement. Il est nécessaire de réfléchir à son appellation, pour que le message soit clair, rappelons qu’il doit inciter le client à passer à l’action ! Notons aussi que la couleur du bouton a son importance selon le ressenti du client, entre urgence(rouge), confiance(bleu), puissance(noir), optimisme(jaune)… L’emplacement a également un certain impact sur la fiche produit.

Technique du Cross-selling : Le cross-selling consiste à utiliser la technique de la “Vente croisée”.  Il incite le consommateur à sélectionner d’autres produits, souvent évoqués sous cette forme sur un article en vente : “Les clients ayant acheté cet article ont également acheté…” ou “vous aimerez aussi”. Prenons l’exemple du site e-commerce Séphora* spécialisé dans l’univers de la beauté. La consommatrice souhaite acheter un mascara, en utilisant le cross-selling, le site lui propose également d’autres produits afin de « compléter son look » et donc d’augmenter son panier d’achat. 

exemple de la technique du cross-selling
*exemple site sephora.fr

Technique du Up-selling : L’idée est de suggérer au consommateur un article supérieur en qualité et en prix afin d’augmenter la valeur de son panier d’achat en le faisant monter en gamme ! Ainsi la technique du up-selling est souvent visible sur les fiches produits et intégré de cette sorte : “Nos clients ont aussi consulté”…

Prenons l’exemple du site Darty*, le consommateur cherche un aspirateur à moins de 145€. Le site marchand propose un aspirateur à 139.99€ correspondant aux attentes du client. Avant même de découvrir la description complète du produit et de ses caractéristiques techniques, le client s’aperçoit que d’autres clients ont aussi consulté divers aspirateurs. Cependant le prix varient de 179.99€ à 299.99€ avant de découvrir en 4ème position l’une des suggestions moins onéreuse à 109.99€ et en 7ème position un aspirateur à 94.99€.

Technique du Up-selling Darty
*exemple du site darty.com

Si vous avez saisi l’importance des différents critères d’une fiche produit, alors vous comprendrez que ce véritable levier peut propulser l’activité de votre société et ainsi augmenter son chiffre d’affaires . N’hésitez pas à faire appel à notre équipe professionnelle afin d’étudier un devis sur-mesure. 

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